En tant que client Aqua Ray, vous pouvez être amené à avoir besoin d’une assistance rapide et efficace de la part de nos équipes. Pour en obtenir, découvrez dans cet article de blog comment joindre le support client Aqua Ray.
En tant que client Aqua Ray, vous pouvez être amené à avoir besoin d’une assistance rapide et efficace de la part de nos équipes. Pour en obtenir, découvrez dans cet article de blog comment joindre le support client Aqua Ray.
ÉTAPE 1 : Ouvrir un ticket de support
Depuis votre interface client personnelle, vous pouvez ouvrir un ticket de support. Assurez-vous de fournir un contexte clair et concis dans votre requête. Vous pouvez également joindre une capture d'écran pour illustrer votre message.
Pour quels besoins ?
Depuis votre interface client personnelle, vous pouvez ouvrir un ticket de support. Assurez-vous de fournir un contexte clair et concis dans votre requête. Vous pouvez également joindre une capture d'écran pour illustrer votre message.
Pour quels besoins ?
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Questions générales ;
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Demandes techniques, administratives ou commerciales ;
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Déclarer un Incident (pour minimiser le délai de résolution, n’oubliez pas d’indiquer dans votre message comment reproduire le problème).
Comment ouvrir un ticket ?
Comment retrouver ses accès perdus ?
Suivez la procédure de mot de passe oublié sur la page de connexion à l’extranet afin de récupérer vos accès au support.
Comment retrouver ses accès perdus ?
Suivez la procédure de mot de passe oublié sur la page de connexion à l’extranet afin de récupérer vos accès au support.
Les accès à l'espace client sont individuels et nominatifs. Cela signifie que vous ne devez pas vous connecter avec les identifiants d'un collègue.
Si vous n'avez pas d'identifiants, le contact général de votre compte client peut nous adresser une demande de création d'un nouveau contact. Vous recevrez ensuite vos identifiants par email, dès le traitement de la demande.
Les accès à l'espace client sont individuels et nominatifs. Cela signifie que vous ne devez pas vous connecter avec les identifiants d'un collègue.
Si vous n'avez pas d'identifiants, le contact général de votre compte client peut nous adresser une demande de création d'un nouveau contact. Vous recevrez ensuite vos identifiants par email, dès le traitement de la demande.
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2. Renseignez vos identifiants (ils vous ont été transmis par email à la création de votre commande)
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3. Allez dans l’onglet « Support technique » puis cliquez sur « Ouvrir un nouveau ticket »
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4. Remplissez les différents critères du ticket
À noter : les pièces jointes peuvent être ajoutées après la création du ticket. Il vous suffit de cliquer sur le bouton rouge « Upload a file ».
À noter : les pièces jointes peuvent être ajoutées après la création du ticket. Il vous suffit de cliquer sur le bouton rouge « Upload a file ».
ÉTAPE 2 : Nous contacter par téléphone
Avant de nous contacter par téléphone, il est recommandé d'ouvrir un ticket de support, afin de pouvoir le référencer lors de votre appel.
Vous pouvez nous contacter au 01 84 04 04 05 du Lundi au Vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.
En cas d'incident de production affectant une plate-forme infogérée hors de ces horaires, vous pouvez nous contacter sur le numéro d'urgence pour joindre l'équipe d'astreinte.
Avant de nous contacter par téléphone, il est recommandé d'ouvrir un ticket de support, afin de pouvoir le référencer lors de votre appel.
Vous pouvez nous contacter au 01 84 04 04 05 du Lundi au Vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.
En cas d'incident de production affectant une plate-forme infogérée hors de ces horaires, vous pouvez nous contacter sur le numéro d'urgence pour joindre l'équipe d'astreinte.
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